Garantia de Qualidade
Cada produto que sai daqui carrega nossa responsabilidade. Conheça seu prazo de garantia, o que está coberto e como acionar em caso de necessidade.
Qualidade em cada etapa
Da seleção dos ingredientes à embalagem final, cada detalhe é tratado com atenção para que seu produto chegue exatamente como prometido.
Ingredientes naturais
Utilizamos apenas ingredientes naturais, selecionados com rigor. O que está descrito na página do produto é exatamente o que você recebe — sem substituições ou atalhos.
Produção artesanal
Cada lote é pequeno e feito com presença. Isso nos permite verificar a qualidade individualmente e garantir que nenhum produto saia com deficiência de preparo.
Embalagem protetora
O cuidado com a embalagem é parte do produto. Selamos e protegemos cada item para que chegue íntegro e preserve suas propriedades durante o transporte e o armazenamento.
Prazo de garantia
Os produtos da Iraná Natural são cosméticos e produtos de higiene e beleza naturais — classificados como produtos não duráveis pelo Código de Defesa do Consumidor. Conforme o CDC art. 26, inciso I, o prazo para reclamar vícios aparentes é de 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento.
Para vícios ocultos — defeitos que não são visíveis ou perceptíveis no momento do recebimento —, o prazo de 30 dias começa a contar a partir da data em que o problema é identificado, conforme o CDC art. 26, § 3º.
Produtos elegíveis
A garantia se aplica a qualquer produto adquirido diretamente da Iraná Natural via WhatsApp, nas seguintes situações:
- Produto recebido com defeito de fabricação ou preparo (textura incorreta, separação incomum de fases, odor atípico não descrito);
- Produto danificado durante o transporte (embalagem violada, conteúdo vazado ou quebrado);
- Produto diferente do descrito ou anunciado (ingrediente, apresentação ou quantidade divergentes);
- Produto com ingrediente não listado na descrição que cause reação adversa documentada.
Situações que não se encaixam nos critérios acima são analisadas individualmente e com boa-fé, mas não estão formalmente cobertas pela garantia. Entre em contato pelo WhatsApp — sempre buscamos a melhor solução possível.
Como acionar a garantia
O processo é simples e feito inteiramente pelo WhatsApp. Nossa equipe retorna em até 2 dias úteis após o contato.
Entre em contato pelo WhatsApp
Acione a garantia em até 30 dias após o recebimento. Descreva o problema com o maior nível de detalhe possível e envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito ou dano.
Devolva o produto
Após a análise inicial pelo WhatsApp, você receberá instruções para envio do produto de volta. Em casos de defeito de fabricação ou dano no transporte, a Iraná Natural arca com os custos de frete de retorno.
Análise e resolução
Com o produto em mãos, realizamos a análise em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, apresentamos a solução — troca por produto equivalente ou reembolso — conforme a situação.
Análise técnica
A análise é realizada presencialmente após a devolução física do produto. Avaliamos:
- Integridade da embalagem original (lacre, vedação, ausência de danos externos não relacionados ao uso);
- Aparência, textura, odor e consistência do produto em comparação com o padrão do lote;
- Compatibilidade entre o produto recebido e a descrição registrada no pedido;
- Evidências de mau uso, armazenamento inadequado ou uso após o prazo de validade.
A análise é concluída em até 2 dias úteis a partir da chegada do produto na Iraná Natural. O resultado é comunicado pelo WhatsApp com a solução proposta.
Condições de aprovação
A garantia é aprovada quando a análise confirmar que o problema é de responsabilidade da Iraná Natural. São condições para aprovação:
- Solicitação feita dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento;
- Produto devolvido fisicamente em condições que permitam a análise;
- Problema identificado como defeito de fabricação, dano no transporte ou divergência com o descrito;
- Ausência de evidências de mau uso, armazenamento inadequado ou uso após a data de validade.
Resolução aprovada
Quando a garantia é aprovada, a solução é definida em conjunto com o cliente, conforme o CDC art. 18:
- Troca — envio de um produto equivalente em substituição ao defeituoso, com frete por conta da Iraná Natural;
- Reembolso — devolução do valor pago pelo produto via PIX, no prazo combinado pelo WhatsApp.
A escolha entre troca e reembolso é feita caso a caso, considerando a disponibilidade do produto em estoque e a preferência do cliente. Para solicitações de devolução por arrependimento ou outros motivos, consulte nossa política de trocas e devoluções.
O que não está coberto pela garantia
A garantia não se aplica nas seguintes situações:
Mau uso e armazenamento inadequado
- Produto exposto a temperaturas extremas (calor excessivo, sol direto) ou umidade fora do padrão de uso;
- Embalagem aberta, deformada ou com sinais de queda ou impacto causados pelo cliente após o recebimento;
- Produto utilizado de forma diferente da indicada na descrição ou nas orientações enviadas pelo WhatsApp;
- Produto misturado com outras substâncias não recomendadas.
Produto vencido
Cada produto possui data de validade impressa ou informada no pedido. Reclamações feitas após o vencimento não são cobertas pela garantia, independentemente do motivo apresentado.
Reações alérgicas a ingredientes listados
Produtos naturais contêm ingredientes ativos que podem causar reações em pessoas com sensibilidades específicas. A lista completa de ingredientes é disponibilizada na descrição de cada produto. Reações alérgicas a ingredientes descritos na composição são de responsabilidade do cliente, que deve verificar a lista antes de comprar.
Se houver reação a um ingrediente que não estava listado na descrição do produto — erro de omissão ou divergência entre o descrito e o produzido —, a situação está coberta pela garantia e será analisada com prioridade.
Resultado estético não correspondido
Resultados de uso de cosméticos variam de pessoa para pessoa, dependendo do tipo de pele, hábitos de uso e outros fatores individuais. A garantia cobre defeitos do produto — não a expectativa subjetiva de resultado estético. Caso o produto não esteja correspondendo ao esperado, entre em contato pelo WhatsApp para orientações de uso.
Responsabilidades do cliente
Para que a garantia funcione corretamente, o cliente deve:
- Inspecionar o pacote no recebimento — verificar se a embalagem externa apresenta sinais de violação ou dano antes de assinar qualquer protocolo de entrega. Em caso de dano visível, recusar o recebimento, fotografar e acionar imediatamente pelo WhatsApp;
- Armazenar corretamente — seguir as orientações de armazenamento indicadas no produto (longe de calor, umidade excessiva e luz solar direta);
- Usar dentro do prazo de validade — produtos naturais têm validade por definição. Guardar o produto além da data indicada anula a garantia;
- Ler a lista de ingredientes antes de usar — especialmente clientes com histórico de alergias ou sensibilidade cutânea;
- Acionar dentro do prazo — contato em até 30 dias corridos do recebimento, via WhatsApp, com descrição do problema e registros fotográficos.
A cooperação do cliente durante o processo — enviando informações claras, devolvendo o produto nas condições solicitadas e mantendo comunicação ativa pelo WhatsApp — é essencial para que a análise e a resolução aconteçam dentro do prazo de 2 dias úteis.
Algo não está certo com seu pedido?
Não espere. Entre em contato pelo WhatsApp com fotos do produto — nossa equipe retorna em até 2 dias úteis com a melhor solução.
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